• 10bet十博_10bet十博官网_十博bet体育
  • 联系人:姚总
  • 电话:13303743386
  • 网址:www.xmted.com
  • 地址:许昌市西环路民营经济园区

售后服务

当前位置: 首页 >售后服务 >

一、为支持客户对货架使用及维护便利,我公司组建有专业的售后维护团队,其成员由机械、电控、信息等相关领域的资深工程师组成。所有售后服务人员均不间断的接受不同设备的专业培训,团队骨干在物流行业具有一定的从业经验。在维护服务方面为客户制订了“季度现场巡视+年度预防性保养+应急故障抢修”的全方位技术支持;在技术培训方面采用“理论+操作+考核”的培训方式;在备件供应方面推出了“供应商+客户”的备件储备体系。

二、遵循“本地化技术支持”策略,提供就近的售后服务保障,力求解决操作层问题和设备层问题。为就近支持客户的维修需求,公司在客户所在地区域设立了办事处,作为地区技术服务需求的维修服务机构,办事处以售后团队为主导,力求实现对客户技术服务请求的本地支持。另外,公司总部常设的“售后快速反应团队”,可在本地支持之外,为客户单位项目提供全面技术支持及保障。客户项目将得到远方公司“当地维修小组”和“公司总部 ”的双重支持。

三、迅速反应的售后服务体系,精简了传统的多级程序。设立24小时售后服务热线(0374-2773101、0374-2773005),强化构建“一站式服务中心”,推进故障一体解决的“简易”体验。货物交付验收后,根据客户使用实际情况,分阶段安排季度现场技术支持。若现场发生设备故障,可直接拨打我公司服务热线报修故障,我公司客服人员将根据客户报修故障类型,15分钟电话响应服务,并即时进行远程诊断,对于远程无法处理的故障立即安排驻当地办事处人员受理故障,并在3小时内抵达现场进行故障处理,短时件内无法解决的,我公司将进行一换一服务,同时该产品质保期重新计算。

四、协助贵司组建“自身技术力量”的支持策略,自设备交付之日起,客户可在质保期间的任何时间段,提出派遣贵司技术人员至我公司维保现场观摩的请求,我公司将全力协助和鼎力支持。

电话:86-0374-2773006/2773109/2773009/2773101

地址:许昌市西环路民营经济园区